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Política de reembolso

Política de Garantías y Devoluciones

Athletic Air

Estas políticas rigen las devoluciones y garantías tramitadas a través de nuestros canales de venta, en relación con garantía legal, devoluciones por política interna de la compañía, reversión de pago y derecho de retracto, para los productos comercializados por Athletic Air (calzado y, próximamente, medias).

Resumen de plazos

1. Reversión de pago

  • Plazo para el cliente: 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la operación fraudulenta o no solicitada, o en la que debió recibir el producto, o lo recibió y no corresponde a lo solicitado.
  • Plazo de la compañía para hacerla efectiva: 15 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.

2. Derecho de retracto

  • Plazo para el cliente: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
  • Plazo de la compañía para el reembolso: máximo 15 días calendario.

3. Cambio por talla / Insatisfacción

  • Plazo para el cliente: 15 días hábiles contados desde la entrega del pedido.

4. Defecto de fábrica / Garantía legal

  • Plazo para el cliente: 30 días calendario contados desde la entrega del producto.
  • El producto será analizado conforme al Estatuto de Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Condiciones comunes a los motivos 1, 2 y 3: el producto debe estar sin usar, sin señales de suciedad, en su empaque original, con todos los accesorios recibidos y con sus etiquetas internas y externas intactas (no deben ser removidas).


Política general de devoluciones

Para devoluciones que no estén relacionadas con garantía legal, derecho de retracto o reversión de pago, el cliente dispone de quince (15) días hábiles desde la entrega de su pedido para revisar su compra. Athletic Air solo permite la devolución de los productos adquiridos; no se aceptan cambios de referencia, salvo los que procedan por garantía legal.

  • Los pedidos comprados en línea no se pueden devolver ni cambiar en un punto de venta físico (y viceversa); deben tramitarse por el canal de compra original.
  • No hay devoluciones de medias una vez retirado su empaque o sello de higiene original.
  • El plazo de devolución es de hasta quince (15) días hábiles desde la fecha de entrega del pedido.
  • Los productos deben devolverse sin usar ni lavar, con sus etiquetas internas y externas originales, y su empaque conservando su integridad.
  • La solicitud de devolución será autorizada una vez el producto se encuentre en nuestra bodega y sea revisado conforme a los requisitos de esta política.

Athletic Air asume el costo de una (1) devolución por pedido. Si la devolución no procede porque el producto no cumple las condiciones de esta política, el cliente asumirá los costos logísticos correspondientes. Una vez notificado el rechazo, el cliente cuenta con 10 días hábiles para aceptar el retorno de la unidad; transcurrido ese plazo, se le requerirá aceptar el envío dentro de un máximo de 2 meses. Si vencido este último término no ha aceptado el retorno, aplicarán las consecuencias del abandono del bien previstas en el Decreto 1074 de 2015.

¿Cómo solicitar una devolución o garantía?

Todas las solicitudes de devolución, cambio o garantía se gestionan exclusivamente por correo electrónico a novedades@montana-studio.com. En tu correo debes incluir:

  • Número de pedido o factura de compra.
  • Motivo de la solicitud (retracto, talla/insatisfacción, defecto/garantía, reversión de pago, etc.).
  • Fotos del producto y su empaque (obligatorio para solicitudes de defecto o garantía).
  • Nombre completo y datos de contacto del comprador.

Nuestro equipo responderá el correo con las instrucciones para el envío del producto y confirmará si tu solicitud fue aprobada, en los plazos indicados para cada motivo en esta política.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto en nuestra bodega de devoluciones, analizaremos su estado conforme a esta política. Si la devolución es aprobada, emitiremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la notificación de la aprobación. Te avisaremos por correo electrónico cuando se efectúe el reembolso; el tiempo en que los fondos se reflejen en tu cuenta depende de tu entidad financiera.

El reembolso incluye el valor total de los productos devueltos y aprobados. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que hayas recibido un producto incorrecto o se trate de un caso de garantía.

  • Garantía legal: el reembolso se realiza dentro de los 15 días hábiles siguientes a la puesta a disposición del bien para la solicitud de garantía.
  • Derecho de retracto: la compañía cuenta con 15 días calendario para reintegrar el dinero.
  • Reversión de pago: el reembolso se hace efectivo en un máximo de 15 días hábiles.

Los reembolsos se realizan a través de los siguientes métodos, según la forma de pago original:

  • Tarjeta débito o crédito: reversión a la misma tarjeta utilizada en la compra.
  • PSE / transferencia: reembolso a la cuenta asociada a la orden de compra, previa validación del cliente.

Athletic Air no ofrece reembolsos mediante gift card o crédito en tienda; todo reembolso se realiza al método de pago original del cliente.

Si la compra se realizó a través de un distribuidor o marketplace distinto a nuestros canales oficiales, la devolución debe tramitarse directamente con ese distribuidor o marketplace.

Garantía de los productos

Si tu calzado (o medias, próximamente) presenta un defecto de fábrica o de materiales relacionado con la calidad, idoneidad o seguridad del producto, nos hacemos responsables de la garantía legal. Si han pasado menos de 30 días calendario desde la entrega de tu compra, debes iniciar el proceso de verificación por garantía escribiendo a novedades@montana-studio.com.

Una vez recibido el artículo, se enviará a nuestra bodega para su validación y verificación técnica bajo garantía legal. Si no cumple las condiciones para acceder a la garantía, el artículo será devuelto al cliente.

Si tu solicitud de garantía es autorizada, recibirás una notificación por correo electrónico dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de recibida tu solicitud. Si el resultado es la devolución del dinero, se tramitará según el método de pago de tu compra original, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles posteriores a la puesta a disposición del producto.

Exclusiones de garantía

Athletic Air no será responsable de la garantía legal en los siguientes casos:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Intervención o manipulación del producto por un tercero no autorizado distinto del proveedor.
  • Uso indebido del bien por parte del consumidor.
  • Incumplimiento de las instrucciones de cuidado, lavado y mantenimiento indicadas.
  • Arrugas en el calzado causadas por el uso normal o la flexión del empeine.
  • Manchas o decoloración causadas por un procedimiento de lavado deficiente.
  • Daños causados por la eliminación de las etiquetas internas del producto.

Athletic Air no será responsable de productos enviados para revisión de garantía que hayan sido comprados a otros distribuidores no autorizados. En estos casos, el producto será devuelto al cliente, quien asumirá el costo de envío. Una vez notificado el rechazo, aplican los mismos plazos de aceptación de retorno (10 días hábiles, y hasta 2 meses) descritos en la sección de Política general de devoluciones, así como las consecuencias del Decreto 1074 de 2015 en caso de abandono del bien.

Derecho de retracto

Para Athletic Air es muy importante que todos tus derechos estén garantizados. Todo consumidor que realice una compra a través de nuestros canales oficiales tiene garantizado su derecho a desistir de la compra dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

  • Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe escribir a novedades@montana-studio.com dentro del plazo indicado.
  • El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones óptimas en que fue recibido, con sus etiquetas internas y externas y en el empaque original. No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
  • Athletic Air asume el costo total de una (1) devolución por pedido. Una vez generada la etiqueta de devolución, el cliente cuenta con 3 días para entregar el producto al servicio de mensajería.
  • Athletic Air dispone de un plazo máximo de 15 días calendario para devolver el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones.
  • De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no puede ejercerse sobre bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni sobre medias u otros artículos de uso personal una vez abierto su empaque o sello de higiene.

Reversión de pago

Todo consumidor que realice una compra a través de nuestros canales oficiales y pague por estos medios tiene derecho a la reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

  • El consumidor sea objeto de fraude.
  • La operación no fue solicitada por el consumidor.
  • No se recibió el producto adquirido.
  • El producto entregado no corresponde con lo solicitado.
  • El producto entregado es defectuoso.

Para ejercer este derecho, el cliente debe escribir a novedades@montana-studio.com indicando claramente el motivo, el monto de la reversión y la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago utilizado. Esta solicitud debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se conoció la situación, y dentro de ese mismo plazo el cliente deberá notificar también al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Athletic Air contará con un plazo de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

Canales de atención

Todos los comentarios, sugerencias, quejas, reclamaciones y solicitudes de devolución o garantía se gestionan a través de nuestro correo electrónico novedades@montana-studio.com. Las quejas y reclamaciones serán atendidas dentro de un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha de recepción del correo, y quedarán registradas con un número de caso para su seguimiento.